Kövess:

Legutóbbi bejegyzések

2015. január 12., hétfő

A 2014-es brazíliai világbajnokság tanúságai

A 2014-es év legnagyobb érdeklődésre számot tartó eseménye a Brazíliai labdarúgó világbajnokság volt

Brazíliai futball VB
Ilyen erősen a figyelem központjában áll, - már régóta tudjuk - a labdarúgás, a világ egyik legnagyobb szórakoztató ipari üzlete. A benne dolgozók több tízezrei nagyon szép pénzeket kereshetnek, akár játékosként, akár egy-egy team tagjaként. Sok pénz van a fociban, mert a legnagyobb médiafigyelem közzéppontjában már nagyon régóta a labdarúgás áll. Más profi üzleti területekhez hasonlóan, nagyon sok érdekes tendencia olvasható ki a 2014-es VB történéseiből. Tendenciák, üzleti modellek, stratégiák és taktikák nagyon szép számmal jellenek meg a játékban és az ahhoz kötődő válogatottak munkájában.

A nemzeti identitás része a labdarúgó világbajnokság története


A nemzeti válogatottak, mindig saját hazájuk és legendás játékosaik történeteit írják tovább, sőt az elődöket a figyelem közzéppontjában tartani, csakis állandó jelenléttel és újításokkal lehet. A fociban csak ezzel tud valaki tovább írni egy-egy sztorit, ha megszakad ez a lánc, akkor előbb utóbb feledésbe merül az adott válogatott múltja is saját országa határain kívül. Természetesen bukkant fel az elsők között, számos helyen, még a VB előtt, a brazil futball történelem - a világ legsikeresebb válogatottjáról beszélünk - számos nevezetes epizódja. Sőt ezekhez a történetekhez egyfajta mítosz és meghatározott játéksítlus is kapcsolódott. Nincs brazil futball válogatott kimagasló egyéni játékos nélkül, aki szimbolizálja mindazt, ami a brazil foci. 2014-ben Neymar volt az. Technikás, látványos és támadószellemű, könnyed futball ezt az imázst hordozza a brazil futball válogatott, aminek az utódoknak is meg kell felelniük. 

brazil foci
S természetesen a rendező ország után, azok a csapatok képei, történetei következnek, akik már eredményesek voltk a világbajnokságokon és most ott is ott szerepelnek a tornán. MIndenki szeretne méltó lenni az elődökhöz, az egyetlen friss világbajnok a spanyolok, pedig szeretnék folytatni veretlenségi sorozatukat, amit immár a negyedik, nagy nemzetközi tornán tudnának megtenni. A nagyobb múlttal és történettel rendelkező válogatottak nagyobb figyelemmel rendelkeznek a torna kezdetéig, de a pályán már a múlt nem számít, itt már csak jól kidolgozott stratégiák, az elvégzett munka, a betanult taktikai elemek, az edzők hozzáértése és a játékosok tudása, mobilitása, állóképessége dominál.

Egy stratégia vége: a Spanyolok

trend változások

Amíg valaki piacvezető és újításai révén jelentős stratégiai előnyre tett szert, amit évek óta őriz, az joggal érezheti, hogy ha minden marad a régiben, ugyanazt játssza, mint eddig, akkor minden ugyanúgy is működik. Ez a tévhit magában hordozza a piac állandósága és az egyedi előnyök megőrzésének lehetőségébe vetett hitet. Ám a konkurensek sohasem így gondolkodnak, nem elégednek meg azzal, hogy a másodiktól lefelé kezdődő helyekért küzdjenek. Ez az, ami óriási óvatosságra kell, hogy intsen mindenkit, akik jelenleg gondtalan körülmények között élvezik a piacvezetők szerepkörét.

A konkurensek, ugyanis már évek óta azt kutatják, hogyan lehet megtalálni a spanyol stílus, a tiki-taka ellenszerét. Erre már többféle kísérlet, próbálkozás történt az azt megelőző 6-8 évben, ami egyre közelebb vitte a megoldáshoz, az ellenfeleket. Egy addig piacvezető, változásnélküli, így a különböző kihívásokra nem sok válasz lehetőséget alkalmazó sítlus találta magát szembe a konkurencia gondos elemzésével és egyszerre többféle taktikai újítást tartalmazó játékával. A spanyolok bukása és katasztrófális 1-5-ös veresége a nyitófordulójukban, újra megmutatta a piacvezetők gondolkodásában lévő hibákat és az új kihívásokra való reagálás képtelenségét.

A kiscsapatok, jó stratégiával rendkívül versenyképesek lesznek


Megfelelő stratégiai és taktikai ismeretekkel a jóval kisebb erőforrással rendelkező csapatok is beleszólnak a piaci változásfolyamatokba. Világméretű trend a tudásalapú társadalomban, ami a labdarúgásban is kiválóan tükröződik, hogy a tanulási és stratégia alkotási folyamatok révén a pici versenyek egyre kiélezettebbek és egyre több szereplősek lettek. A megfelelő tudás felépítése, az internet, a képzések és elemző szoftverek révén már bárki számára sokkal inkább hozzáférhető. A tudás elsajátítása a rászánt időn és energián múlik, a legújabb tendenciák nyomonkövetése a globális világban nagyon egyszerű. Az elit bajnokságok, legjobb csapatainak a teljesítményét folyamatosan nyomonkövethetjük a televíziókban, sőt szakértő kommentátorok segítenek eligazodni az újításokban. Megfelelő elemző szoftverek, pedig lehetővé teszik, hogy a képi anyagot egyszerűen feltöltve beléjük, máris pontos képet kapjunk arról a stratégiáról és taktikáról, amit egy-egy ilyen csapat követ. 

Ezért lett egyre fontosabb, hogy a kitűzött stratégiához, egyre többféle taktikai elemet, megvalósítási folyamatokat dolgozzanak ki a csapatok. Az, hogy mérkőzés közben tud valaki, játékrendszert és taktikát váltani ma már kötelező. Ilyen szempontból sok-sok kisország lepte meg az elkényelmesedett szimplán tradíció, vagy trendkövető nagycsapatokat. Chile, Kolumbia, Nigéria, Algéria, Costa Rica, Belgium, Egyesült Államok, Svájc mind-mind ebbe a vonulatba tartoznak, akikkel csak nagyon minimálisan számoltak, hogy egyáltalán túlélik a csoportkört. Az utánpótlás neveléssel kezdték és az ország legjobbb játékosaihoz illő, legmegfelelőbb stratégia kidolgozásával fejezték be a munkát a 2014-es világbajnokságon.

Costa Rica  válogatottja, a meglepetés csapat


tudásalapú társadalom és a foci
Ki gondolta volna a torna előtt, hogy ezt a csapatot a holland válogatott, majd csak tizenegyes rúgásokkal tudja búcsúztatni a negyeddöntőben? Costa Rica a világ egyik legvidámabb országa - a Gallup közvélemény-kutató intézet 2014. májusi jelentése szerint csak Paraguay, Panama, Guatemala, Nicaragua és Ecuador előzi meg a rangsorban.

A focicsoda a következetes utánpótlás képzéssel kezdődött. A megfelelő tudásszint, játékintelligencia és játékerő felépítése több éves munka, egy hosszú távú stratégia eredménye. Ezt mutatja az is, hogy már korosztályos szinten jelentős a verseny náluk. A 2014-es világbajnokságon szereplő válogatott keretbe mindössze ketten fértek be az utóbbi évek legnagyobb utánpótlás sikerét elért 2009-es vb-4. együttesből is, amely az U20-as világbajnokság helyosztóján éppen Magyarországtól kaptak ki büntetőkkel: Cristian Gamboa, illetve Marco Urena. 

Joggal tehetjük fel a kérdést, - hogy ebből az utánpótlás nemzedékből sokan később nem fejlődtek úgy, hogy megüssék a nagyválogatott színvonakát, de számos kortársuk megelőzve őket a versenyben, ott volt a világbajnokságon - a magyar válogatottban az akkori fiatalokból már senki sincs, de ahogy ők eltűntek a szemelől az sajnos nem azért van, mert tehetségesebb kortársaik később kiszorították őket. Nálunk a világbajnoki bronzérmes genráció is csak egy újabb elveszett nemzedék, a ránk jellemző itthoni igazi verseny hiányában.

Brazilok, ahol az identitás válság elmélyült


megújulás hiánya
A tradíció, a piacvezető szerepkör nem segít, ahogy az otthoni pálya előnye sem. A brazíl foci mítosza 1998-ban, amikor a franciák a döntőben egy sima hármassal verték őket, meginogni látszott, hisz már nem volt önmagában elég a kiváló képességű játékosok sora. Aztán a három R - Rivaldo, Ronaldinho, Ronaldo segítségével 2002-ben ismét felkapasztkodtak a csúcsra, hogy azóta rendre elvérezzenek a negyeddöntőkben, Franciaország, majd Hollandia ellen. A 2014-es landarúgó világbajnokság, ezért is volt rendkívül fontos a számukra, hogy mind az identitásukban, mind a labdarúgásban kivívott hegemóniájukban újra megerősödjenek. A végső sikerre az előző évi Konföderációs Kupa predesztinálta őket, ahol a döntőben simán verték a világbajnok spanyolokat. Ám, mint a spanyolokról kiderült, - akik belemerevedtek a saját dicsőségük alkotta képbe - ez nagyon csalóka képet festett a valódi erőviszonyokról.

Ahogyan a sikerek is hosszú távon épülnek fel, úgy a válság jelei is már akkor jelentkeznek, amikor még azt gondoljuk, hogy nincsen semmi baj. "Komoly programokra és folyamatosságra van szükség" - ezt írta le már 2011 decemberében az akkori brazil szövetségi kapitány, Luiz Antonio "Mano" Menezes, az ország egyik legelismertebb edzője a brazil labdarúgás állapotáról. Sokkal reálisabb önértékelést sürgetett, a múltba nézés és a brazil futball történeti mítosza helyett. Határozottan célozgatott rá, hogy a brazil futballfilozófia, az edzők elméleti felkészültsége lemaradt a világ mögött. A tudásalapú világban a korábbi pozíciós előnyök, amik számos tényezőből eredhetnek, mint múlt, az ismertség, jobb tőkeháttér, infrastruktúra és több figyelem, könnyen lemorzsolódhatnak, mert az állandó kihívásoknak, egy megváltozott tudásszintnek önmagukban nem képesek megfelelni.

A brazil válogatott, a hagyományoknak megfelelően még mindig erősen épít az egyéniségekre, mint ahogy az argentín is, de a 2014-es VB olykor 6-7 védős rendszere, már erős keretek közé szorította azt az argentinok esetében. Messi legjobb játékosnak járó trófeája, csak amolyan szépségtapasz, a masszív védelem falán, mert ez az egyéniség ebben a játékrendben, csak percekre villant meg. A brazilok egyéniségei közül Neymaré a legtündöklőbb név, s a negyeddöntős sérülése, az addig látható repedéseket, hirtelen óriási szakadékokká repesztette. Neymar és Silva szereplésével is a Chile ellen vívott nyolcaddöntő több volt, mint kínos, hisz a játék nagyrészében chile játékfelfogása érvényesült. A brazil válogatott két alapemberének a kiesése azonban végzetesen megroppantja az elődöntőre a csapatot, mivel egyiknek sincs megfelelő cseréje. S ez, - a megfelelő cserék hiánya - aligha független attól, hogy Menezes a képzésben, a felkészültségben már évekkel ezelőtt nagy lemaradást látott.

a felkészületlenség eredményei
A brazilok számára a hazai rendezésű világbajnokság, mint identitásképző elem, azért volt rendkívül fontos, mert a társadalom tömegeinek önbizalma, önértékelése kimondottan alacsony, ezért vált elsődleges fontosságúvá számukra a győzelem, a világbajnoki trófea. A németektől elszenvedett 7-1-es vereségnél nagyobb - a becsület gól benegedése, a németek nemes gesztusa csupán, Boateng már nem akrja teljesen kinyújtani a lábát, hogy hárítsa a lövést - tragédiát elképzelni sem lehetett volna. Az elődöntő viszont kiválóan megmutatta, a tudás és felkészültségbeli különbséget, ami egy évtizednyi munka gyümölcsét hozta a németeknek.

Brazília, mivel nem tudta tovább írni saját labdarúgó filozófiájának történetét, nem tudta azt a változó körülményekhez igazítani, nem újult meg az a tudásbázis, amin megtehetné ezt, ezért óriási válságba került. A hagyományos értelemben vett futballkultúrájuk, amint azt több elemző kimutatta már 1982 óta válságban van, ezután többször megpróbálták idegen filozófiák és stratégiák beépítését a sajátjukba, de az idegen elemekkel hosszú évek óta sikertelenek. A brazil foci legnagyobb problémája így az, hagyva elsorvadni saját történetüket, hogy teljesen elvesztette az identitását.

Németország negyedszer futball világbajnok

A németek hosszútávú stratégiát dolgoztak ki az elsőség megszerzésére. Ennek a stratégiai építkezésnek az első mérföldköve, a németországi világbajnokság volt 2006-ban, ahol győzelmmel - 3-1 Portugália ellen - sikerült megszerezni a bronzérmet, mint ahogy 2010-ben is övék volt a harmadik hely, ekkor Uruguayt verték 3-2-re. Az elődöntőben az olaszok verték őket 2-0-ra a hazai világbajnokságon, mintahogy a 2012-es labdarúgó európabajnokság elődöntőjében 2012-ben is, akkor 2-1-re. Egyetlenegyszer játszottak döntőt ebben az időszakban, a 2008-as európabajnokságon, ahol 1-0-ra kaptak ki a csúcsra akkor feljutó spanyoloktól. 

Németország - Algéria mérkőzés
2006 óta Joachim Löw szövetségi kapitánnyal építkezik a válogatott, s próbálja egyre nyerőbbé tenni a stratégiai és taktikai elemeket. Ennek legfontosabb pillére a pontos tervszerűség. Ennek egyik eleme volt a tökéletes logisztika és aklimatizálódás feltételeinek megteremtése Brazíliában. Ehhez a német kivitelezők építettek Campo Bahia-ban egy edzőkomplexumot, amit később szállodaként tudnak értékesíteni. Az edzőkozpont 45 perces útra volt a Porto Seguró-i repülőtértől, amelyet a Nationalelf a vb alatt az utazásokhoz hasznát. A jól felépített PR-nak köszönhetően az edzőkomplexum beruházása már a VB előtt megtérült, az értékesített mezekből. Így az épület szállodakéánt történő eladása, már valódi extra profit. A megépítését, a mérkőzések helyszínein bérelt szállások helyett az indokolta, hogy a nagy távolságok miatt, az utazási kimerültséget minimalizálják.

A felkészülését a csapatnak egy egyetemi kutatócsoport is segítette, akik egy óriási futball adatbázist építettek fel. Ebben minden csapatról és játékosról megfelelő mennyiségű adat állt rendelkezésre, ahhoz hogy a legmegfelőbben készülhessenek fel a következő ellenfélre. Így a stratégiájuk alapjait a következőképpen lehet megfogalmazni: saját játékstílus, filozófia építése, a meglévő játékelemek igazítása az ellenfél taktikájához, a legoptimálisabb logisztikai háttér, a legjobb erőnléti állapot eléréséhez. A saját játékfilozófia segít a játékosoknak pontosan megérteni a feladatukat, az egyes posztokon betöltött szerepeket, az ezekre a szerepkörökre való váltás elérése érdekében. A német válogatottnál nem okozott problémát ezért a játékos csere. A filozofiába illeszkedő játékelemek betanulása, rögzítése hosszú évek munkája. Ezután az elsajátított taktikai elemek igazítása az ellenfél játékmódjához akár már napi szinten kell, hogy tökéletesen megvalósuljon.

Ennek az alapos felkészülésnek köszönhetően az első meccsen a legnagyobb sztár, az aranylabdás Cristiano Ronaldo csapatát mossák le. A német játékfelfogáson látszódott, valamennyi mérkőzésen érezhető volt, hogy nem játszanak döntetlenre. A tizenegyeseket, amikhez már szerencse is kell igyekeztek elkerülni, - az ugyancsak jól felkészített hollandok épp ezen buktak el az argentinok elleni elődöntőben - amikor arra volt szükség a hosszabításban tudták fokozni a játéktempót addig, hogy végleg elfáradjanak az ellenfelek. Ezt a megalkuvásnélküliséget jól szemlélteti a algériaik elleni nyolcaddöntő is. A csapat mindenképpen döntésre akarta vinni még a rendes játékidőben a mérkőzést, a zárt védekezéssel felálló Algéria ellen.  Ehhez a csapat valamennyi játékosát bevetve rohamoztak, ami magában rejti a gyors kontrák veszélyét, ezért olyan játékrendre álltak át, amiben Neuer a kapus söprögetett, mert leszűkült a terület elöl. Neuer, ha olykor roppant veszélyesnek is tűnt, de kiválóan oldotta meg a söprögető feladatát.

Összefoglalásul

negyedszer világbajnok Németország

Ahogyan ma a piacok és rajta a konkurensek műdöknek, annak a 2014-es labdarúgó világbajnokság jól megmutatta a jellegzetességeit. A hosszú távú stratégiák elengedhetetlenek a sikerhez. A megfelelő tudás, az állandó megújulás, a varibialitás, amivel a változó körülményekhez és a konkurensekhez igazodunk szintén elengedhetetlenek a sikeres taktikai lépsekhez. Ott ahol nem igazodik a vállalati, csapat filozófia a körülményekhez, ahhol nem írják tovább azt a történetet, amivel valaki korábban kivívta a figyelmet, úgy hogy az identitást is megőrizze közben, ugyanakkor a tudásalapú társadalom kihívásainak is megfeleljen, ott a még látszólagos eredmények is súlyos válságot lepleznek. Érdemes hát az üzleti életben is tanulni a 2014-es labdarúgó világbajnokság tapasztalataiból mindenkinek.

2015. január 7., szerda

Mit ér a céged rendszeres kommunikáció nélkül?

Egy év, azonos időszakának kommunikációs vizsgálata



A számok pontosan megmutatják, miért van szükséged folyamatos kampányokra és kommunikációra!

Sokszor csak érzésből kampányol számtalan cég, vagy olyan adatokat vesz figyelembe, ami nem releváns a kommunikációra és annak hatására nézve. Elindít egy-egy kampányt valaki és azonnal várja az eredményeket, mikor sem őt, sem a szolgáltatásait nem ismerik. Mire bekerülne a köztudatba, mikor már kezdenék elfogadni szakértőként, akkor abbahagyja az addigi online kampányokat. Ehhez akár 1 év távlata is lehet kevés, de sajnos ennél már sokkal korábban leáll a legtöbb vállalkozás, mert azt gondolják, inkább megspóroljuk a reklám költségeket, hisz úgy sincs hatása.

Az alábbi Google Analytics kimutatás 2013 október eleje és november vége időszakát hasonlítja össze, - a közvetlenül karácsony elé eső fontos kampány időszakot - a 2014-es hasonló időszakkal. A kimutatásban szereplő cégek profiljai éppen olyanok, ami a karácsonyi ajándék piacon számos vevőt vonz. Jól láthatóak a kampányok, igazán kidolgozott és fizetett hirdetések nélküli "eredményei". 2013 hasonló időszakában Facebook és Adwords hirdetések futottak a cégnél. 2014-ben már egyik sem. Majd 28%-al csökkent a cég honlapját látogatók száma, ez 1411 potenciális vásárló. Gyakran hallom azt a rendszeres fizetett kommunikáció ellenérveként, hogy a hirdetésekből - még a kulcsszavasakból is, amikor konkrét dolgot keresve érkeznek egy adott honlapra - csak rossz minőségű vevők jönnek.

Kampányok és fizetett hirdetések nélkül romlott a látogatások minősége is, így az érdeklődés szintje is. Egy-egy látogató 2014-ben átlagban két oldallal kevesebbre volt kíváncsi a cég által kínált információkból. S a tisztán organikus találatokból érkezők visszafordulási arány 2014-ben sokkal nagyobb lett, 10%-al többen hagyták el azonnal a honlapot. Ezek nagyon magas számok, ha lineárisan történne mindez, akkor 28%-al kevesebb vevőről beszélünk és a boltba betérők 10%-al magasabb hányada azonnal vissza is fordul.


Ezt a látogatói minőségromlást jól mutatják a célszámok. Olyan mutatók, mint az online vásárlás, regisztráció, hírlevél feliratkozás, megnézett oldalak száma és az oldalon töltött idő.  Itt már a következetes kommunikáció hiányában 35%-os visszaesésről beszélünk. Az egyes mutatók még rosszabbak 650-szer néztek meg kevesebb oldalt a honlapon, mint tavaly. 554-szer töltöttek kevesebb időt, olvastak kevesebb tartalmat az oldalon. Az online rendelések száma a kifejezetten nagy értékű termékeknél, pedig 94%-al csökkent. "A spórolás látható, hogy milyen jelentős mértékben megtérült!" 

Ez a cég 2014 karácsonya előtt azt mondja: "Az embereknek egyre kevesebb a pénzük, már ilyenkor se költenek. Tavaly még jó volt, de egyre rosszabb lesz!" Ismerősek ezek a mondatok valahonnan?


Az erős konkurencia harcban csöndben maradni, öngyilkosság!


Az élet úgy hozta, hogy egy márka két hazai forgalmazójának is dolgoztam egymást követően. Az ok nagyon prózai, az első, nevezzük őt piacvezetőnek, úgy gondolta, hogy ő már elég jól működik ahhoz, hogy ne fizessen tovább másnak a kommunikációs, online kampányok kivitelezéséért, mert megoldja ő maga is. Ezután pár hónappal keresett meg a nemrég indult konkurens, hogy segítsek. Mindkét cég forgalma jelentősebb hányadát online értékesítésből, a webáruházán keresztül szerzi. 2013 nyarán indultunk el az újabb cég kampányaival, hát itt is kíváncsi voltam mi történt a karácsony előtti közvetlen időszakban, amikor szintén jelentős online vásárlókkal lehet számolni.


A Google Analytics fősorainál felül szerepelnek az új cég, míg egy sorral lejjebb a piacvezető adatai. Természetesen a fiókok neveit kitakartuk. A piacvezető hátradőlt és maga csinálta tovább a kampányait, - gyakorlatilag, ha kimerült a hirdetési egyenleg utalt rá, s frissítette a hirdetési szövegeket - míg a konkurensének mi kezdtük el kezelni az online hirdetéseit. Pontosan 1 éve pár hónappal a kampányok indítása után, majd 10-szeres volt a látogatói számkülönbség a piacvezető javára. 1694 honlap látogató állt szemben 12.044-el, ha tudja ezt a piacvezető biztosan csak kacag. 1 év alatt azonban míg ő hátradőlt a konkurens 152%-al növelte meg a látogatottságát, ugyanabban a vizsgált időszakban. Számokban ez 2581 új látogatóval többet jelentett, akik természetesen nem ekkor jelentek meg hirtelen a honlapon, hanem folyamatosan odaszoktak a kommunikációnak köszönhetően. Piacvezetőnk látogatói száma pedig 2479-el csökkent.


Mit mutat ez a kísértetiesen hasonló két szám, természetesen azt, hogy az adott piaci szegmens vevőköre stagnál. 1 éve és 2014-ben is körülbelül ugyanakkora mennyiségű látogató volt kíváncsi az adott márkakörre. Ez is jól mutatja, hogy míg valaki visszafogja a kommunikációt, valaki pedig komolyan gondolva folyamatosan végzi, ahhoz elkezdenek átvándorolni a vevők. Sőt a mutatók azt is jelzik, hogy a jobb minőségű vevők jelennek meg annál, aki folyamatosan ellátja őket információval. A piacvezetőnél, a honlapra látogatók esetében jelentősen nőtt a visszafordulási arány mégpedig 76,5%-al, a konkurensnél viszont csökkent mégpedig 19,6%-al. 


Az adott termékkör iránt érdeklődőkből a jobb vásárlók, a márkahűbbek megjelentek a konkurensnél, hisz őket nem elégíti ki nyilvánvalóan az, hogy minden nap van valamilyen termék eladó, sőt akciókkal is bombázzák őket. Az elért célok százalékos aránya ebből a szempontból még szembeötlőbb - megnézett oldal, olvasási idő, regisztráció, vásárlás - a konkurensnél a pár hónapnyi kampány után még semmilyen hatás nem mutatkozott 1 éve, még vevő se volt, így a célkonverziós mutató 0% volt. Mondhatta volna ügyfelünk, hogy 3 hónapnyi kampányköltséget csak kidobott az ablakon, és hagyjuk az egészet abba. Így azonban 1 évvel később nem tapasztalhatta volna meg, hogy a látogatók 40,7%-nál realizál valamilyen eredményt. A piacvezető célkonverziós mutatója 48,1-%-al csökkent, a honlap látogatók 20%-nál képes csak, valamilyen eredményt produkálni. Konkurense most kétszer jobb ennél.




Még beszédesebb a "termékem van eladó, jó áron, mert sokan ismernek és nálam vásárolnak," típusú kommunikáció hátulütője az olvasási időben. Sokan úgy gondolják, hogy 1-2 mondatos kommunikációs panelekkel és a jó árakkal, akcióknál nem kell több az embereknek. Sokszor elmondtam már ebben a típusú eladásban az a legborzasztóbb, hogy eleve lenézi a vevőjét és csak két lábon járó pénztárcát lát benne egy ilyen típusú cég. Szóval a piacvezetőt nem sikerült meggyőznöm arról, hogy jobb minőségű kommunikációra van szükség, hisz jöttek úgy is a vevők, maradt is ezen a jól kitaposott úton. Az induláskor a honlap látogatók, hogy megismerjék, vagy összehasonlítsák a két cég termékkínálatát és árait közel azonos időket töltöttek el. 4:06 másodperc a konkurensnél és 4:05 másodperc a piacvezetőnél.

2013-hoz képest 2014-ben radikálisan megváltozott a helyzet. Egyrészt az összehasonlítást sokan befejezték. Ők már döntöttek és tudták hol mit kaphatnak. A konkurens oldalán eltöltött idő is csökkent 3:49 másodpercre. A 17 másodpercnyi csökkenésben azonban már az is benne van, hogy a visszatérő vevők könnyebben kiismerik magukat az oldalon. Piacvezető olvasási ideje viszont 2:34 másodpercre csökkent, az az 91 másodperccel az az 1,5 perccel. Mára sikerült elérni, hogy csak olyan vevő nézelődik a honlapján, aki valóban egy adott terméknek csak az árára kíváncsi, ha megnézte, akkor vagy vesz, vagy nem vesz. 

Aki még mindig azon morfondírozik, hogy neki érdemese - foglalkozzon bármivel is, a PR-ra akkor is szüksége van - az online kommunikációban gondolkodni, az vágjon bele mielőbb, mert most épp a konkurense marketingjét végzi el. Lehet összehasonlító módon sokan megnézik az árait, s ha jók, akkor megkapja a piac legmacerásabb vevőit, miközben versenytársa megfelelő árréssel a jobb vevőknek adhat el.




Hogyan látja 1 év távlatából a világot piacvezető és konkurense? A piacvezető meg van róla győződve, hogy teljesen felesleges online kommunikálni és kampányolni. Hisz mindennap posztol a Facebookon és mindig utal a Googlenek is a hirdető fiókjába, ami azóta is azokkal a beállításokkal futhat, amit mi csináltunk neki és csak a hirdetések szövegén változtat, néha talán egy-egy kulcsszó limitjén. Szóval mindez felesleges, mert az embereknek egyre kevesebb a pénzük és csak egyre nyűgösebbek. Kevesebb bevételért most sokkal több befektetett energiával kell megdolgoznia.


A konkurense viszont azt mondja ma, hogy megéri kitartani az online kommunikáció mellett mindaddig míg nem jönnek az eredmények, mert a konkurensei úgyis belefáradnak egyszer és nem olyan kitartóak, mint ő. S ma azt látja, hogy van pénz az embereknél a kiemelt márkák megvásárlására is, sőt csupa kedves és hozzáértő vevővel találkozik, ami még szebbé teszi a munkáját.


Piacvezető válasza egészen természetes abban a közegben, amiben gondolkodik, erre a helyzetre. Mert mit is gondolhat? Nem jönnek az eredmények, akkor kevesebb a pénz a vevőknél, s már technikailag sem működhet olyan jól a honlapom, mint eddig, hisz állandóan változik a világ. Ezért 2015 elejére egy új honlapot készítettet több százezer forintért és várja, hogy az új dizájn, az új és több funkció - csupa technika vezérelt megoldás ugye - majd ismét elhozza a sok és jó vevőt.


Folyamatos kampánnyal milyen eredményeket érhetünk el hosszú távon?


S a tanulmány végén nézzünk meg valakit, aki folyamatosan kampányol már 3 éve és egyre újabb sikereket könyvelhet el, pedig az indulás első félévében még a kampányokra fordított költségeket is alig fedezte a bevétel. A lenti Google Analytics kimutatáson jól látható, hogy a 2013-as év hasonló időszakához képest az oldallátogatók száma 36%-al nőtt, vele párhuzamosan a megtekintett oldalak, információk, termékek száma 26%-al 116.830-ról 147.584-re. Itt is beszédesebb azonban a nagy számok mögött meghúzódó célérték mutató, ami 49,2%-al nőtt. Ez a webshopos értékesítésben 92,2%-os emelkedést hozott. Az az 2230 eladás helyett, az adott időszakban 4287 darab eladott tételről beszélhetünk. A webshop célértéke - amiben minden kommunikációs és értékesítési mutató benne van - a két hasonló időszakban így 1.048.610 forintról, 1.723.510 forintra nőtt az az 674.900 forinttal sikerült ugyanabban az időszakban 1 év távlatában növelni a kommunikációs értéket. Az ügyfél joggal lehet elégedett, de még sem azt gondolja, hogy több pénz lett hirtelen, valamilyen rajta kívül álló körülmények hatására az embereknél. Nem gondolja, mert pontos statisztikánk van a folyamatokról, amit lentebb a 3-dik ábra szemléltet.


Az E-kereskedelmi konverziós arány itt is 41,27%-al, nőtt ez a mutató is kísértetiesen hasonlít a fentebb, a két konkurens cégről szóló résznél olvasható, célkonverziós arány növekedéséhez. Jó kommunikációval egy ilyen arányú eredmény elérés, a honlapra látogatóknál nem lehetetlen. Ez először jelentkezhet más mutatókban, mint olvasási idő, megnézett oldal, de végül le fog csapódni az értékesítésben is. Az eladáshoz hasonlóan a tranzakciók, rendelés, befizetés száma is 95,1%-al nőtt. Ez a konkrét bevételben azt jelenti, hogy 831.559 forintról, 1.407.448 forintra nőtt a webshopos bevétel és a folyamatos kommunikáció jótékony hatása a boltban is érezhető emellett természetesen. Így a bevétel növekedés 1 év távlatában, egy hónapra levetítve 575.889 forintot mutat. A kommunikációs érték növekménye magasabb ennél, de ne feledjük a webshop mellett ott a bolti értékesítés is, ahol ez jelentkezik.

Ugyanakkor azt is látni lehet, az átlagos megrendelési érték 13,2%-al csökkent, az az egy-egy vevő kevesebbet költ ugyan a cégnél, de mivel a folyamatos kommunikációval sikerült növelni a vásárlók számát, így a bevételek jelentősen növekedhettek. Tegyük fel ezen a piacon, az adott cég és a konkurense is olyan beállítódottságú, hogy nem fogok én "hirdetésekre" költeni, nem kell ide mindenféle eredeti tartalom, "úgyis csak az árat nézik, meg, hogy azért jó dolgot kapjanak érte". Akkor természetesen, mivel láthatjuk, hogy stagnáló piacokról beszélhetünk, mindketten azt tapasztalnák meg, hogy csökken az értékesítés. Az ügyfelem értékesítése 13,2%-al csökkenne, a 95%-os bővülés helyett. Most viszont a kényelmes konkurensek kárára ugyan, de a saját vevőkörét sikerült jelentősen  növelni.



Így, ha ma valaki ma még mindig azon gondolkodik, hogy érdemes e egyáltalán az online kampányokra pénzt költenie, az ne gondolkodjon tovább, mert ha a konkurense lép, akkor neki egyre rosszabbul fog menni.

A folyamatos kommunikációhoz, tőlünk óriási segítséget kaphatsz az aktuális kínálatunkból. Egy év valamennyi kommunikációs gondját, velünk egyszerűen megoldhatod:

Népszerű bejegyzések