Kövess:

Legutóbbi bejegyzések

A következő címkéjű bejegyzések mutatása: Kommunikáció. Összes bejegyzés megjelenítése
A következő címkéjű bejegyzések mutatása: Kommunikáció. Összes bejegyzés megjelenítése

2015. november 24., kedd

Hogy építsd fel a kommunikációd? Milyen eszközökre van szükséged ehhez?



Legyél megfelelő kommunikációban a meglévő vevőiddel, munkatársaiddal, partnereiddel! Ehhez ma már sok eszköz áll a rendelkezésedre.

Folyamatos kommunikáció nélkül, nincs figyelem, nincs új gondolat


kommunikáció
A legfontosabb dolog mindenképpen az, hogy ahhoz, hogy figyeljenek rád és amikor szükségük van egy probléma megoldásához, tanácsra, vagy arra a szolgáltatásra, amit te végzel, akkor kommunikációban legyél a partnereddel, akinek így eszébe jutsz és választani tud téged.

Az élet minden terültén így van ez, azzal az emberrel, akivel csak időnként találkozol mindig csak múltad lesz. Mindig a közös élményeket idézitek fel és elmondjátok, hogy mi történt veletek az utolsó találkozás óta. Ez a kommunikáció azonban bizonyos, hogy rendkívül felületes, mert nem tudsz heteket, hónapokat és éveket megfelelőn összefoglalni, ahhoz, hogy ne az általánosságok szintjén maradjatok. Az általánosságok nem formálják a gondolatokat és így nem is tud segíteni abban, hogy egy-egy aktuális problémára megoldásokat találjatok.

Vannak különleges emberek az életedben, akivel nagyon mély volt a kommunikációs kapcsolat, így amikor újra találkoztok, ott tudjátok folytatni, ahol abbahagytátok. Azonban ez a kommunikáció is csak, akkor lesz termékennyé, ha folyamatossá teszitek és hagyjátok, hogy hatással legyen a tevékenységetekre.

Vannak emberek, akikkel nap, mint nap találkozol, de a kommunikációtok nem tud elmélyülni, igazából, csak aktuális történéseket és részlegesen téged érintő kérdéseket fogsz velük megbeszélni. Ezek az emberek jelen vannak az életedben, de ha eltűnnének belőle, akkor sem éreznéd meg jelentősen a hiányukat, hisz szintén nem volt az általános információ közlésen túl komolyabb kommunikáció köztetek. Ezek a kommunikációs panelek a jelenben, tényként dolgozták fel a történéseket. Nem formálták át a világodat, nem adtak plusz energiákat, gyakorlatilag az emberek társas érintkezési szokásainak az etikettjén belül maradva beszéltetek. Mivel ez a kommunikáció, ilyen módon állt meg a jelenben, amikor megszűnik és idővel újra találkoztok, a múlt képei is csak általánosságokban rémlenek fel és az azóta eltelt történéseket is olyan szemszögből mondod el, ami a beszélőtárs előtt pozitív színben tűnhet fel. Így elhallgatva marad, mindaz, ami igazán fontos neked és, ami igazán foglalkoztat.

kommunikáció
Azzal, akivel nap, mint nap úgy tudsz kommunikációban lenni, hogy hatással van a gondolkodásodra, legyen szó bármilyen témáról, azzal igazán fontos számodra, hogy ne csupán a veled történteket oszd meg, hanem a hozzákötődő gondolataidat, érzéseidet, azt hogy ez milyen úton vezethet tovább, hogyan gazdagodhat. A kettőtök kommunikációjából, ugyanakkor kirajzolódik egy sor olyan elem, ami segíti a világ megértését és annak formálását. Amikor a gondolatnak ezen a szintjén vagy a kommunikáció révén valakivel, akkor tudod, hogy tevékeny és aktív tudsz lenni a jelenben és van közös jövőtök, amit az adott közösen kiválasztott területen tovább tudtok építeni.

Akivel így kommunikálsz, azzal szinte napi szinten és több csatornán keresztül kapcsolatban vagy. Meghallgatja és elolvassa a történeteidet, megnézi az eseményeket dokumentáló fotóidat, reagál a gondolataidra és tudja, hogy milyen probléma megoldásokban számíthat rád. Ez a fajta kommunikáció több csatornán keresztül is nagyon termékeny és neked emberként és cégként erre van szükséged. Azoknak az embereknek a társaságára és olyan típusú vevőkre, akikkel ily módon állsz kommunikációban.

Ezért a kommunikációért azonban nagyon sokat kell tenned, elsősorban a különböző csatornákon folyamatosan kommunikálni. A történéseket, gondolatokat, probléma megoldást más módon megélni és megfogalmazni, mint ahogy az általánosság szintjén tennéd, csupán felületesen. Ez a fajta kommunikáció, azonban sokkal aktívabbá tesz és sokkal termékenyebb hosszú távon. Sokan azért mondanak le erről a fajta kommunikációról, mert túl idő és gondolkodás igényes.

Világunkban számos olyan technika eszköz van, ami gyorsan és hatékonyan teszi lehetővé, hogy kapcsolatba lépj emberekkel. Ezek az eszközök, azonban ha csupán önmagukért valóan, a jelen általános történéseinek a megragadásában segítenek, mindenfajta gondolat, vagy filozófia nélkül, akkor olyan kommunikációban ragadsz velünk, a második példám emberei, akik napi szinten beszélnek ugyan, de az általánosság és felületesség területén sohasem jutnak túl.

A technika vezérelt világban ezért nagyon fontos, hogy igazán okosan és építő módon használd, akár emberi, akár céges kapcsolataidban ezeket az eszközöket.

Kommunikációs eszközök


online kommunikáció
Dolgozz, akár a vásárlói, vagy a vállalati piacra is pontosan ezért nagyon fontos, hogy legyen saját média felületed.  A saját média felületedre azért van szükséged, – ez ma már igazából egy sor online felületet jelent, a honlaptól kezdve a blogon át, egy sor közösségi média felületig – mivel nincs olyan hét, olyan hónap, vagy év, amikor ne történne veled valami. S az igazán tartalmas kommunikációhoz, a gyümölcsöző kapcsolatokhoz erre van szükséged.

Azért is Online Média ma már és nem a „van honlapom”, „van Facebook oldalam” és „Használom az Instagramot” kategória, mert ezeket össze kell hangolni. Mindenhol tematikus csatornákat látsz a TV-től kezdve, az internetig, mert annyira személyre szabott lett a kommunikáció, hogy az egyéni ízlések és azok pontos figyelembe vétele határozzák meg, hogyan éred el a vevőidet, a célcsoportodat. Ma már ugyanarra a kulcsszóra mindenki más találatokat lát a képernyőjén, mert a Google figyelembe veszi a Te egyéni érdeklődésedet, keresési szokásaidat is a találat mutatásakor. Mindenkivel tudsz személyre szabottan kommunikálni ezeknek a technikai eszközöknek a segítségével, el tudsz mozdulni az általánosságok szintjéről, hogy mélyebb és intenzívebb kommunikációban legyél az emberekkel, vevőkkel, partnerekkel.

S pontosan ezért vált rendkívül fontossá az online média tevékenységed, mert ezzel fokozottan számol maga a Google is. Az olvasók, a követők, a fotóid, filmjeid nézők ugyanis hús-vér emberek és nem mesterségesen előállított hivatkozások, mint a linkek. Így ezek a média felületek nem tartalmazhatnak csupán rögzített tartalmakat, és nem lehetnek rajta csak termékek, vagy referenciák, amik időnként frissülnek. Azért is van szükséged rá, hogy ezzel a technológiával dolgozz, mert már biztosan Te is tapasztaltad, hogy a vásárlási folyamat egyre bonyolultabb lett a vevőidnél, ezért, aki jobban kommunikál, több, a vevő által elvárt tartalommal és értékesítési tudással rendelkezik, csak az tud bővülni a piacon.

A vevő mindent tud


online tartalom
Minden felhasználó hozzászokott már ahhoz, hogy különleges tartalmakkal és az ehhez kapcsolódó termékekkel és szolgáltatásokkal szólítják meg őket. Amennyiben az ilyen tartalmú oldalakon elidőz a konkurensednél, akkor ennek a vásárlónak az adatait a modern technológiáknak köszönhetően úgy szerzi meg ez a konkurensed, hogy utána folyamatosan kommunikációban tud vele lenni, akár az egyik törzsvevőddel is. S mindezt úgy érte el, hogy az olvasója számára érdekes, könnyen megtalálható és releváns tartalmat publikált.

Amennyiben termékeid vannak, különösen, ha webáruházad van, akkor lehetőséged van arra, hogy ezzel a technológiával, ami megjegyzi, hogy kik voltak az olvasóid, emlékeztető reklámként pontosan az a termék jelenjen meg a látogatódnak, ami a leginkább tetszett neki, és amit a legtöbb ideig nézett meg az oldaladon. Így ez a vásárló azt érzi, hogy figyelsz rá és tudod, hogy mit szeretne igazából nálad vásárolni!

Amennyiben cégeknek szolgáltatsz, meg tudod azt tenni, hogy vezető hír- vagy üzleti portálokon a legutóbbi közös projektetek képei jelenjenek meg az adott cégvezetőnek, ezzel is megerősítve a kapcsolatotok. Mennyire lenne meggyőző, ha az Origo, a HVG, vagy akár a Times oldalait böngészve azt látná a partnered, hogy ott a hírek között, mint egy PR cikk ott vannak a közös projekt képei?

Teljesen más stratégiát igényel, ha a vásárlói piacra, vagy a vállalatira dolgozol? Ezekhez más-más média felületet, más-más hangsúllyal, és más ritmusban kell igénybe venned!

Ám fontos, hogy meg legyen ezek megfelelő használata, ahhoz, hogy akár új vevőket szerezz és megtartsd a régieket, akár, hogy építsd a céged történetét, a partnereid megelégedésére, akik szívesen követik ez nyomon.

Azonban ehhez a meglévő média felületeidet muszáj ellenőrizned, hogy egyáltalán alkalmasak e erre!

Én rengeteg hibával és problémával találkoztam ezen a területen a munkám során!
Pontosan milyen hibákkal?

A legalapvetőbbeket egy következő cikkben gyűjtöm össze!

2014. június 5., csütörtök

A csend nem kommunikáció

kommunikáció nélkül
Mit jelent a csend? A csendről mindig valami ember nélküli táj jut az eszünkbe. A csendből hiányzik az ember! Az ember nélküli táj bármilyen szép is, mégis üresnek tűnik. A csendben a végtelen szomorúság jelenik meg. Bár hallani vélsz apró neszeket, természeti zajokat, de emberi hang nélkül a csend vesz körül. Az üzleti életben, de az élet más területein is, ha nem kommunikálsz, akkor ember nélkülivé, az az vevő nélkülivé válsz. 


A csendben lassan jön a hanyatlás, aztán a pusztulás. Amennyiben szerencséd van, a csendben is tudsz vegetálni. Ha egy időre te választod a csendet, akkor biztosan gondolkodsz és dolgozol valamin.Vagy csak hagyod, hogy a csend körbe öleljen és szemlélődsz, de nem vagy tevékeny.

vevőszerzés
Olyan sokszor mondják hogy felesleges beszélni, mert nem jön több vevő. Felesleges beszélni, mert ha sok mindenkihez akarsz szólni az pénzbe kerül. Ha a sokakhoz való szólás pénzbe kerül, akkor az kidobott pénz. A vevők felé folytatott beszéd kidobott pénz, mert úgyis azt nézik mi a legolcsóbb. Kidobott pénz, mert a vevők úgyis oda mennek, akiknek temérdek pénze van reklámra. A multik szippantják el az összes vevőt. Felesleges beszélni, mert az embereknek nincs elég pénzük. Akiknek van pénzük, azokkal a vevőkkel meg úgyis sok baj van. Azt hiszik, mert van pénzük, nekik többet lehet és olyan üzletet akarnak kötni, ami nekem már nem éri meg.

Akkor mi a valódi különbség a beszéd, az üzleti kommunikációs és a csend között? Ezt sohasem tudod meg, csak ha kipróbálod. Sokan a hosszú csendek után néha megszólalnak. Csinálnak egy kampányt egy hónapig, míg előtte félévig csendben voltak. Aztán félévig megint hallgatnak. Hat hónapnyi csend után megint úgy érzik kellene csinálni újból valamit, akkor megint megszólalnak. Vajon ha egy üres, ember nélküli tájban kiabálsz, ki hallja meg? Sokáig kell kiabálnod, míg valakihez eljut a hangod! Sőt el kell indulnod, oda ahol még több ember van, hogy meghallják, ha beszélsz.

Az igazi különbség csak akkor mérhető, ha vállalkozol rá, hogy hosszabb csönd után folyamatosan beszélsz és az eredményeket rögzíted. A hosszú csönd után viszont több időre van szükséged, hogy meghalljanak, mert kiürült körötted a táj. Kétszer annyi ideig kell beszélned, mint ahogy csöndben voltál. Egy aránylik a kettőhöz. Aztán ha látod a különbséget, akkor tudod pontosan mi a különbség a folyamatos beszéd és a csend között. 

2013. karácsonya óta, az az több mint 7 hónapja nem kommunikáltam semmilyen online és hirdetési csatornán. Augusztus 10-től, a következő év nyaráig az az újabb 10 hónapig, ez majd 1,5 év tetszhalott állapot is csak szórványosan kampányolok, ahogy azt nagyon sokan teszik Magyarországon. S csak 2015 júniusában kezdek intenzív kampányba, hogy lássuk  a markáns különbséget. Kimentettem a statisztikai adatokat, az elmúlt időszakról, majd jó egy év múlva újra megteszem, s akkor látni fogjuk mi a különbség a csend és a beszéd között.

a csendben nincs kommunikáció
 

2012. március 21., szerda

Ahol minden kattintással nő a GDP


Cége forgalmának többszörösét, hajóztatják be, egyetlen kattintással Skandináviában 

Nálunk ez nem működik, mi magyarok vagyunk! Miért leszünk mi rendre alacsonyabb státuszú nemzet, legyen bármiről szó?

marketing debrecen
Hosszú évek óta Norvégia vezeti a leggazdagabb országok rangsorát, mind az életszínvonal, mind a boldogság faktor tekintetében. Hogyan lehet ez, ha óriásiak a távolságok az országon belül, déli csücskétől az északi finn határig 3000 kilométer, 90%-ban hiányzik a termőterület, nagyon alacsony a népsűrűség, mindössze 4,5 millió ember lakja az óriási országot, területének nagy részén, félévig szinte teljes a sötétség, legfontosabb energia forrásukból, a kőolajból pedig saját célra alig használnak fel?

Az óriási távolságok, s a sok kopár hegy megkerülése, fjordokon át való szerpentinezés miatt, nagyon meggondolja bárki, hogy mikor keljen útra. Útjaikat nagyon pontosan megszervezik, s a kommunikáció nagy részére, az üzletmenet nyilvántartására, ott az internet. Szinte fontosabb az üzleti életben a kommunikációs szoftverek ismerete, mint sem a termékről való tudás, s az, hogy lukat beszéljünk az üzleti partner hasába.

marketing debrecen
A szállítások, s árumennyiségek megtérülési rátája szintén pontos számításokat igényel. Nyilvánvalóan nem lehet sehol üres járat, legnagyobb vállalkozásaik épp a szállításban lettek naggyá. Egy adott útvonalon a megfelelő típusú termékeket, a megfelelő helyre kell eljuttatni, mindenki számára maximalizálható haszonkulccsal.

Egyetlen általam tapasztalt történet jól mutatja, hogyan történik mindez. A kikötőben, ahol éppen sétáltunk - egy 2000 fős városkáról van szó, túl a sarkkörön, kórházzal, több orvosi rendelővel, több bankkal, éttermekkel, saját múzeummal - épp akkor tájt érkezett az óceánjáró hajó. Már amikor kiértünk a kikötőbe, óriási mennyiségű raklap áru volt felhalmozva, különböző elrendezésűek, nagyobb méretűek, kisebbek. Közben is jöttek-jöttek furgonok, teherautók, lepakolták az árut, a kikötői daruval, vagy targoncával, személyzet 1 fő. Lepakolás után elővették vonalkód olvasóikat, a raklap oldalán végig pittyegtették és mentek tovább a dolgukra.

Beérkezett a legalább 8 emeletes óceánjáró, hihetetlen méretű rakodó térrel, teherautók és gépjárművek épp úgy beparkoltak a belsejébe, hogy egy másik kikötőig vízen tegyék meg az utat, mint ahogy elkezdték bepakolni a töméntelen árut, itt is csak egy-egy pitty jelezte az újabb csomag eltűnését a raktérben. Természetesen a hajó felső 4 szintje felsőkategóriás luxushajóként volt kialakítva, bárokkal, éttermekkel, táncteremmel, medencékkel, sportolási lehetőségekkel. Míg a hajó kipakolt-bepakolt, a turisták megnézhették a helyi városközpontot, sétáló utcát, ahol pénzt költhettek.

marketing debrecen
Miután minden áru a helyére került, minden gépjármű becsekkolt, minden turista visszatért, az óceánjáró tovább állt. Sok árut letéve a kikötőben, s sok árut tovább szállítva. Mikor este újból jártunk arra, még akkor is jött teherjármű, amelyik akkor vittel el a számára otthagyott árut, a megszokott vonalkód ellenőrzés után.

Nem találkozott ember az emberrel, csupán az igények kielégítése, a jól szervezett kínálattal. Később megtudtam, hogy az egész folyamat interneten keresztül történik, az árutermelők közzé teszik kínálatuk, s keresletük. Partnereik árut vesznek, s viszont eladnak, megjelölik a kívánt mennyiséget, s az időpontot, amikorra kérik az árut. Amint behajózik az áru - leolvassák a kódot - a számlák kiegyenlítésre kerülnek. Mindenki azt csinálja, amihez a leginkább ért, s a legjobb hatásfokkal, egyetlen állandó heti feladat az internet kezelése, igények, kínálat közzététele. Nem beszélve arról, hogy amint az már másutt is természetes, a turisták is neten rendelik meg a több hetes hajóutat, a színvonalas programokkal.

Természetesen ebben a rendszerben alapkövetelmény, a minden ponton jó minőségű áru, szolgáltatás. Nem létezik, hogy a szállítók hosszú órákat várnak, egy rakodóval támasztják a platót, csak, azért, hogy valaki megnézze tényleg az e, s olyan minőségben érkezett áru-e, ahogy megbeszélték - tévedés ne essék, itt utólag a legapróbb hibát is elszámolják egymás között, fillérekig menően, de nem minden egyes ponton húzzák egymás idejét, pazarolják egymás pénzét - hogy a folyamat vége az legyen: átvettem pecsét, aláírás.

Nincs az, hogy valamivel kevesebbet teszek bele, nem egészen az az amit megkapott, mint amit megbeszéltünk, mert hát valójában, olyat nem is lehet, csak hasonlót csinálni. Nincs az, hogy most ez meg ez történt, s a számlakiegyenlítést kicsit tolni kell, mert váratlanul elromlott ez, megbetegedett amaz, a bank kitalálta, hogy........

marketing debrecen
Ezek a magyar kommunikációs panelek, aminek része az is, hogy az emailben megkapott ajánlatot, információt, még egy jól dedikált címzettől is csak 17%-ban nyitnak meg, hogy javarészt el se olvassák az ajánlatot. A 2010-ben végzett regionális felmérésben is vállalatvezetőink, menedzsereink főként a kommunikáció miatt, az utolsó helyen rangsoroltak: nem hívnak vissza, nem tartják az időpontokat, nem reagálnak megkeresésekre. Fejlett országokban ez elképzelhetetlen, a vállalatvezető legfontosabb feladata az információk gyűjtése, új lehetőségek kutatása, mint ahogy a sportban a tehetségek megtalálása.

Mindenki eldöntheti, hogy hová kíván csatlakozni, mert a régi metódusok látható milyen irányba visznek, lehet új útra lépni, s olyanokat keresni, akik ezen haladnak, vagy továbbra is mondani, hogy nálunk ez nem működik. Lehetne hallani óránként a vonalkód olvasó pitty-pitty-ét, s gazdagodni, mint a skandinávok, de hát épp úton vagyunk, éppen meg kell beszélni, hogy ki a felelős, ahelyett, hogy nyitottan figyelnénk az új lehetőségeket, s terveznénk a kommunikációnkat.







Népszerű bejegyzések