Kövess:

Legutóbbi bejegyzések

2015. november 24., kedd

Hogy építsd fel a kommunikációd? Milyen eszközökre van szükséged ehhez?



Legyél megfelelő kommunikációban a meglévő vevőiddel, munkatársaiddal, partnereiddel! Ehhez ma már sok eszköz áll a rendelkezésedre.

Folyamatos kommunikáció nélkül, nincs figyelem, nincs új gondolat


kommunikáció
A legfontosabb dolog mindenképpen az, hogy ahhoz, hogy figyeljenek rád és amikor szükségük van egy probléma megoldásához, tanácsra, vagy arra a szolgáltatásra, amit te végzel, akkor kommunikációban legyél a partnereddel, akinek így eszébe jutsz és választani tud téged.

Az élet minden terültén így van ez, azzal az emberrel, akivel csak időnként találkozol mindig csak múltad lesz. Mindig a közös élményeket idézitek fel és elmondjátok, hogy mi történt veletek az utolsó találkozás óta. Ez a kommunikáció azonban bizonyos, hogy rendkívül felületes, mert nem tudsz heteket, hónapokat és éveket megfelelőn összefoglalni, ahhoz, hogy ne az általánosságok szintjén maradjatok. Az általánosságok nem formálják a gondolatokat és így nem is tud segíteni abban, hogy egy-egy aktuális problémára megoldásokat találjatok.

Vannak különleges emberek az életedben, akivel nagyon mély volt a kommunikációs kapcsolat, így amikor újra találkoztok, ott tudjátok folytatni, ahol abbahagytátok. Azonban ez a kommunikáció is csak, akkor lesz termékennyé, ha folyamatossá teszitek és hagyjátok, hogy hatással legyen a tevékenységetekre.

Vannak emberek, akikkel nap, mint nap találkozol, de a kommunikációtok nem tud elmélyülni, igazából, csak aktuális történéseket és részlegesen téged érintő kérdéseket fogsz velük megbeszélni. Ezek az emberek jelen vannak az életedben, de ha eltűnnének belőle, akkor sem éreznéd meg jelentősen a hiányukat, hisz szintén nem volt az általános információ közlésen túl komolyabb kommunikáció köztetek. Ezek a kommunikációs panelek a jelenben, tényként dolgozták fel a történéseket. Nem formálták át a világodat, nem adtak plusz energiákat, gyakorlatilag az emberek társas érintkezési szokásainak az etikettjén belül maradva beszéltetek. Mivel ez a kommunikáció, ilyen módon állt meg a jelenben, amikor megszűnik és idővel újra találkoztok, a múlt képei is csak általánosságokban rémlenek fel és az azóta eltelt történéseket is olyan szemszögből mondod el, ami a beszélőtárs előtt pozitív színben tűnhet fel. Így elhallgatva marad, mindaz, ami igazán fontos neked és, ami igazán foglalkoztat.

kommunikáció
Azzal, akivel nap, mint nap úgy tudsz kommunikációban lenni, hogy hatással van a gondolkodásodra, legyen szó bármilyen témáról, azzal igazán fontos számodra, hogy ne csupán a veled történteket oszd meg, hanem a hozzákötődő gondolataidat, érzéseidet, azt hogy ez milyen úton vezethet tovább, hogyan gazdagodhat. A kettőtök kommunikációjából, ugyanakkor kirajzolódik egy sor olyan elem, ami segíti a világ megértését és annak formálását. Amikor a gondolatnak ezen a szintjén vagy a kommunikáció révén valakivel, akkor tudod, hogy tevékeny és aktív tudsz lenni a jelenben és van közös jövőtök, amit az adott közösen kiválasztott területen tovább tudtok építeni.

Akivel így kommunikálsz, azzal szinte napi szinten és több csatornán keresztül kapcsolatban vagy. Meghallgatja és elolvassa a történeteidet, megnézi az eseményeket dokumentáló fotóidat, reagál a gondolataidra és tudja, hogy milyen probléma megoldásokban számíthat rád. Ez a fajta kommunikáció több csatornán keresztül is nagyon termékeny és neked emberként és cégként erre van szükséged. Azoknak az embereknek a társaságára és olyan típusú vevőkre, akikkel ily módon állsz kommunikációban.

Ezért a kommunikációért azonban nagyon sokat kell tenned, elsősorban a különböző csatornákon folyamatosan kommunikálni. A történéseket, gondolatokat, probléma megoldást más módon megélni és megfogalmazni, mint ahogy az általánosság szintjén tennéd, csupán felületesen. Ez a fajta kommunikáció, azonban sokkal aktívabbá tesz és sokkal termékenyebb hosszú távon. Sokan azért mondanak le erről a fajta kommunikációról, mert túl idő és gondolkodás igényes.

Világunkban számos olyan technika eszköz van, ami gyorsan és hatékonyan teszi lehetővé, hogy kapcsolatba lépj emberekkel. Ezek az eszközök, azonban ha csupán önmagukért valóan, a jelen általános történéseinek a megragadásában segítenek, mindenfajta gondolat, vagy filozófia nélkül, akkor olyan kommunikációban ragadsz velünk, a második példám emberei, akik napi szinten beszélnek ugyan, de az általánosság és felületesség területén sohasem jutnak túl.

A technika vezérelt világban ezért nagyon fontos, hogy igazán okosan és építő módon használd, akár emberi, akár céges kapcsolataidban ezeket az eszközöket.

Kommunikációs eszközök


online kommunikáció
Dolgozz, akár a vásárlói, vagy a vállalati piacra is pontosan ezért nagyon fontos, hogy legyen saját média felületed.  A saját média felületedre azért van szükséged, – ez ma már igazából egy sor online felületet jelent, a honlaptól kezdve a blogon át, egy sor közösségi média felületig – mivel nincs olyan hét, olyan hónap, vagy év, amikor ne történne veled valami. S az igazán tartalmas kommunikációhoz, a gyümölcsöző kapcsolatokhoz erre van szükséged.

Azért is Online Média ma már és nem a „van honlapom”, „van Facebook oldalam” és „Használom az Instagramot” kategória, mert ezeket össze kell hangolni. Mindenhol tematikus csatornákat látsz a TV-től kezdve, az internetig, mert annyira személyre szabott lett a kommunikáció, hogy az egyéni ízlések és azok pontos figyelembe vétele határozzák meg, hogyan éred el a vevőidet, a célcsoportodat. Ma már ugyanarra a kulcsszóra mindenki más találatokat lát a képernyőjén, mert a Google figyelembe veszi a Te egyéni érdeklődésedet, keresési szokásaidat is a találat mutatásakor. Mindenkivel tudsz személyre szabottan kommunikálni ezeknek a technikai eszközöknek a segítségével, el tudsz mozdulni az általánosságok szintjéről, hogy mélyebb és intenzívebb kommunikációban legyél az emberekkel, vevőkkel, partnerekkel.

S pontosan ezért vált rendkívül fontossá az online média tevékenységed, mert ezzel fokozottan számol maga a Google is. Az olvasók, a követők, a fotóid, filmjeid nézők ugyanis hús-vér emberek és nem mesterségesen előállított hivatkozások, mint a linkek. Így ezek a média felületek nem tartalmazhatnak csupán rögzített tartalmakat, és nem lehetnek rajta csak termékek, vagy referenciák, amik időnként frissülnek. Azért is van szükséged rá, hogy ezzel a technológiával dolgozz, mert már biztosan Te is tapasztaltad, hogy a vásárlási folyamat egyre bonyolultabb lett a vevőidnél, ezért, aki jobban kommunikál, több, a vevő által elvárt tartalommal és értékesítési tudással rendelkezik, csak az tud bővülni a piacon.

A vevő mindent tud


online tartalom
Minden felhasználó hozzászokott már ahhoz, hogy különleges tartalmakkal és az ehhez kapcsolódó termékekkel és szolgáltatásokkal szólítják meg őket. Amennyiben az ilyen tartalmú oldalakon elidőz a konkurensednél, akkor ennek a vásárlónak az adatait a modern technológiáknak köszönhetően úgy szerzi meg ez a konkurensed, hogy utána folyamatosan kommunikációban tud vele lenni, akár az egyik törzsvevőddel is. S mindezt úgy érte el, hogy az olvasója számára érdekes, könnyen megtalálható és releváns tartalmat publikált.

Amennyiben termékeid vannak, különösen, ha webáruházad van, akkor lehetőséged van arra, hogy ezzel a technológiával, ami megjegyzi, hogy kik voltak az olvasóid, emlékeztető reklámként pontosan az a termék jelenjen meg a látogatódnak, ami a leginkább tetszett neki, és amit a legtöbb ideig nézett meg az oldaladon. Így ez a vásárló azt érzi, hogy figyelsz rá és tudod, hogy mit szeretne igazából nálad vásárolni!

Amennyiben cégeknek szolgáltatsz, meg tudod azt tenni, hogy vezető hír- vagy üzleti portálokon a legutóbbi közös projektetek képei jelenjenek meg az adott cégvezetőnek, ezzel is megerősítve a kapcsolatotok. Mennyire lenne meggyőző, ha az Origo, a HVG, vagy akár a Times oldalait böngészve azt látná a partnered, hogy ott a hírek között, mint egy PR cikk ott vannak a közös projekt képei?

Teljesen más stratégiát igényel, ha a vásárlói piacra, vagy a vállalatira dolgozol? Ezekhez más-más média felületet, más-más hangsúllyal, és más ritmusban kell igénybe venned!

Ám fontos, hogy meg legyen ezek megfelelő használata, ahhoz, hogy akár új vevőket szerezz és megtartsd a régieket, akár, hogy építsd a céged történetét, a partnereid megelégedésére, akik szívesen követik ez nyomon.

Azonban ehhez a meglévő média felületeidet muszáj ellenőrizned, hogy egyáltalán alkalmasak e erre!

Én rengeteg hibával és problémával találkoztam ezen a területen a munkám során!
Pontosan milyen hibákkal?

A legalapvetőbbeket egy következő cikkben gyűjtöm össze!

2015. november 7., szombat

A hadsereg harca - A háború művészete VII.



Minden tervezést és gyakorlást követően készen kell állni a harcra. A harc természete mindig olyan, hogy pontosan kell tervezni és az egyes hadegységek mozgását, a küzdelem fortélyait, pedig pontosan be kell gyakorolni. Ebben az esetben nemcsak a hadvezér, de a hadsereg minden tagja várja a küzdelmet, ahol bizonyíthatja erejét. Azonban ha nem jó a harci szellem, akkor hiába minden terv és gyakorlás, a hadsereged harca súlyos veszteségeket okozhat.

 

„A csapatok harca tehát előnyökkel járhat, de a csapatok harca veszedelembe is dönthet. Ha az egész hadsereg bevetésével küzdünk az előnyökért, akkor nem érjük el célunkat. Ha meg a könnyen mozgó csapatok bevetésével küzdünk az előnyökért, akkor lemaradnak a szállítószekerek.”

A harc természete

Minden küzdelem, így a piaci célja is az előnyök elérése. Nem szabad azonban egyetlen előnyéért küzdeni, vagy egyetlen akcióban bízni. Amikor mindenkit egyetlen küzdelemben összpontosítunk, akkor sok más dolgunkat elhanyagoljuk, ami káros a többi tevékenységünkre. Amennyiben viszont csak csekély erőket mozgósítunk a fontos célok eléréséhez, akkor viszont nem tudjuk elérni azokat, így teljesen fölösleges küzdelembe bocsátkoznunk. Az adott cél eléréséhez jól kell felmérni az erőinket, és megfelelően kell csoportosítani azt. A tervezés és a gyakorlás, csak így tud célba érni.

„Ha ötven mérföldről próbálunk küzdeni az előnyökért, akkor is elveszíthetjük a fővezért, mert a seregnek csupán a fele ér célhoz; sőt, ha harminc mérföldről küzdünk előnyökért, akkor is csak a sereg kétharmad része ér célhoz.”

Az elérni kívánt cél távolságát jól kell felmérni. Sőt a fontos, stratégiai pontokhoz megfelelő erőforrásokat kell biztosítani. Minél távolabb vagyunk az elérni kívánt céltól, annál jobban ki kell dolgozni azokat a lépéseket, amivel célba érhetünk. Minél kisebb egységekre bontjuk a cél elérését, annál jobban tudjuk, hogy mikor melyik ponton milyen megoldásokra és mennyi emberre van szükségünk, azok megvalósításához. Lépésről lépésre érve a célhoz, ott már pontosan tudni fogja mindenki, hogy hogyan lehet elérni a kívánt előnyt, és hogyan lehet biztosítani, megvédeni az újabb támadásoktól az elért piaci pozíciót.

„Egyszer legyen gyors, akár a szélroham, máskor azonban nyugodt, akár az erdő; egyszer úgy törjön előre és úgy pusztítson, akár a tűzvész, máskor legyen mozdulatlan, akár a hegy; egyszer legyen kiismerhetetlen, akár a sötétség, máskor meg úgy mozogjon, mint a mennykőcsapás.”

Az üzletmenet ritmusa

Az üzletmenetedben is vannak periodicitások, van, amikor sürgősen plusz bevételekre van szükséged és van, amikor annak örülsz, hogy időben tudj teljesíteni minden vásárlást. Ezek más-más ritmust igényelnek a cégedtől. Ahogyan a sportban is és a harcászatban, akik mesterei a ritmusváltásnak, azok sokkal eredményesebbek tudnak lenni. Azok, akik ha kell a kitűzött cél eléréséig folyamatosan dolgoznak, és ha kell tudják lassítani a teljesítésre váró tételek listáját mindig pontosan használják ki a cégben rejlő erőt. Az erő és erőnlét fontosságáról egy cégben korábbi bejegyzésünkben már írtunk. Ehhez rendkívül fontos a történetépítés, a PR, ezeket bontja ki a megfelelő ritmusváltásokkal a taktikád. Azonban, ha ezek a ritmusváltások tőled teljesen függetlenek, mindig a külső körülmények diktálják, akkor felfog a sereged őrlődni a harcban. Nincs vezérfonal, nincs stratégia, ami vezetne és nincsenek megfelelő taktikáid a ritmusváltáshoz. Ahol a gyors pénzszerzés állandó árakció, ott a hosszú távú pozíciókat ássák alá, mivel később senki nem érez értéket a teljes áru termékekben.

„A beszédet nem hallhatja meg mindenki, ezért vezették be a bronzdobokat; a jeladást nem láthatja meg mindenki, ezért vezették be a jelzőzászlókat.”

A vállalatod bronzdobjai és jelzőzászlói, azok a kommunikációs csatornák, amiken keresztül folyamatosan jelet adsz az ügyfeleidnek, a potenciális vevőidnek. Azonban, ahogy a harcban a bronzdobok és zászlók jeleit is megtanítják a hadseregnek, hogy mindig pontosan tudják mit kell csinálni, ugyanígy fontos, hogy a kiválasztott csatornákat megfelelően használd. Mindegyik csatornának legyen külön célja, amit megértnek, akik ezen keresztül állnak kapcsolatban veled. A vevőid tudják, hogy mit várhatnak el, ha egy adott csatornán szólsz hozzájuk. A dolgozóid, pedig pontosan tudják, hogy mit kell tenniük, ha egy adott csatornán hirdetsz meg valamit a vevőidnek. Amennyiben a vevőid és a dolgozóid is értik és követik a kommunikációs csatornáid, akkor sokkal könnyebben fogsz célokat elérni a csatatéren.

„A bronzdobok és jelzőzászlók tehát arra valók, hogy velük egyesíteni tudjuk embereink fülét és szemét; és ha minden emberünket egyetlen célra tudjuk összpontosítani, akkor nem fordulhat elő, hogy csak a bátrak törnek előre, s nem fordulhat elő, hogy csak a gyávák vonulnak vissza.”

kommunikációs csatornák
Az emberek vélekedései általában tanult és szocializációs folyamatok eredményei. Ezeket a marketingben nagyrészt meghatározza még az úgynevezett „átmágnesezési folyamat” is. Ez azt jelenti, hogy a környezet, amiben élünk, az emberek, akik körülvesznek, azok véleményei és tettei nagyban befolyásolják, hogyan értünk meg valamit, hogyan tekintünk a világra. A sikeresebb földrajzi területeken élők, azért is sikeresebbek, mert jóval többen gondolkodnak a sikerben és az ahhoz vezető megoldási lehetőségekben. Minél sikeresebb egy-egy terület, ott annál inkább gondolkodnak hosszútávon, az az stratégiákban, minél szegényebb egy vidék annál inkább egészen rövidtávon, a túlélésen, az az pici taktikai manőverekben. Sokan úgy változtatják meg a gondolkodásukat, hogy földrajzi területet váltanak.

A legegyszerűbb példája ennek, amit néprajzosok, nyelvészek, filozófusok is észrevettek, hogy ha olyan vidékről származol, ahol tájszólásban beszélnek, hogyan változik ez meg, ha onnan elköltözöl. Ezt a tájszólást, amikor más nyelvi környezetbe kerülsz, igyekszel levetkőzni. Azonban, amikor hazalátogatsz a szülői házba, akkor azonnal az adott tájnyelvhez közelebbi lesz a dialektusod és ott jól ismert kifejezéseket használsz, ami máshol másnak nem mondana semmit. A földrajzi területváltás ily módon nagymértékben befolyásolja a kommunikációdat. Más kifejezéseket, más összefüggéseket használsz, és így máshogyan gondolkodsz is. A földrajzi területváltás nyilván a kevesebb energiát igénylő tett. Odamész, ahol eleve máshogyan gondolkodnak, és te is képes leszel máshogyan gondolkodni.

Ám a vezetőknek éppen az a feladatuk, hogy „kiegyenesítsék” a füleket, az adott helyen, ahol vannak, ott kezdjék el megváltoztatni a gondolkodásmódot. Ehhez van szükségük ezekre a csatornákra és azokra a gondolatokra, amiket ezeken keresztül közvetítenek a vevőik és dolgozóik felé. Ily módon leszel képes formálni a világot, ily módon tudsz figyelmet kivívni. Amennyiben mindig azt mondod, amit a közvélekedés igaznak tart, akkor ennek a közösségi szellemnek a szintjén maradsz. Tessék inkább megverni a bronzdobokat és meglengetni a harci zászlókat, tessék máshogy kommunikálni, mert ha a jövőben gondolkodsz, akár a gyermekeidében is, fontos, hogy más legyen a filozófiád, más legyen a nyelved, más legyen a kommunikációd, amivel embereket megszólítasz és harcba viszel. Azonnal másként tekintesz mindarra, amit teszel, ha másként kommunikálsz róla és sokkal jobban képes leszel te is, és a téged követő hadsereg is eredményeket elérni.

„Úgy van az, hogy reggel a bátorság még friss, napközben azonban elernyed, estére pedig kihuny. Ezért aki igazán ért a hadviseléshez, az elkerüli a friss bátorságot, de csapást mér a lankadtra és kihunyóra. Ez a bátorsággal való törődés.”

Mindenki pontosan tudja, mikor van leginkább energiái teljében és mikor fáradt. A kreatív és előre mutató feladatokat Te is és a munkatársaid is akkor végezzék el, amikor frissek. A rutin feladatok elvégzését mindig hagyd arra az időszakra, amikor érzed már fáradtabb vagy. Sose adj ki rutin feladatokat, akkor, amikor még mindenki friss, mert az emberek frissességét elölöd ezzel. Soha nem lehet olyan, ha jól irányítod a hadsereged, hogy a rutin feladatok sürgetőek legyenek.

S figyelj jól a vevőid frissességére is, amikor frissek, akkor a legkreatívabb ötleteidet, a legújabb gondolataidat, amitől követni fognak téged is át tudod adni nekik. A vásárlásban ma sokszor, mivel nincsenek megfelelően begyakorolva az értékesítési taktikák, ott vásárolnak a vevők, ahol elfáradnak. Ott költik el a pénzük, ahol már elfogy az ellenállásuk és sok idő és energia befektetése után meg akarják oldani a problémáikat. Azonban, ha igazán figyelsz a munkatársaidra és a Te hadseregedre, akkor könnyen kihasználod ugyan, amikor már belefárad a keresésbe a vevőd, ám sokkal harcedzettebb lesz mindenki, ha a saját frissességünk dönti el az üzletmenetünk alakulását.



S ne feledd a sok taktikai motívum csak mindig előzmény, az a kérdés éles helyzetben, hogyan alkalmazod azt. Így mindig a hadsereg harca, a vevővel való találkozás a legdöntőbb momentum, amihez, a fenti alapelveket mindig tartsd be, ha sikeres akarsz lenni.  

Népszerű bejegyzések